Livraison, Retours et Échanges
Chez Didia Clara Maison, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience simple et agréable, de la sélection de votre pièce jusqu’à sa réception.
1. Livraison
Nous assurons la livraison de vos commandes partout en Tunisie.
Zones de livraison
Nous livrons dans l’ensemble des gouvernorats de Tunisie.
Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande. Le délai peut varier selon votre adresse de livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation de votre commande, avant sa confirmation.
À la réception
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et de l’article en présence du livreur. En cas d’anomalie apparente, nous vous invitons à la signaler immédiatement.
2. Échanges
Votre satisfaction est au cœur de notre démarche. Si la taille ou le modèle ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :
- Être neuf, non porté et non lavé.
- Conserver toutes ses étiquettes d’origine.
- Ne présenter aucune trace de parfum, maquillage ou autre marque d’utilisation.
- Les éventuelles protections hygiéniques doivent rester intactes.
- L’article doit être retourné dans son état et son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, tout article ayant été porté ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être échangé.
Les articles en promotion, soldés ou personnalisés peuvent être soumis à des conditions d’échange particulières, précisées au moment de l’achat.
3. Comment effectuer un échange ?
Si vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille, couleur ou référence, veuillez contacter notre service client avant tout retour.
Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre ainsi que les modalités d’expédition.
Important : aucun colis retourné sans demande préalable auprès de notre service client ne pourra être traité.
Frais d’échange
Les frais liés au retour de l’article ainsi qu’à la réexpédition du nouvel article sont à la charge du client.
4. Conditions de refus
Didia Clara Maison se réserve le droit de refuser un échange lorsque les conditions mentionnées dans cette politique ne sont pas respectées.
Cela peut notamment concerner les articles :
- ayant été portés ou lavés ;
- présentant des traces de parfum, maquillage ou détérioration ;
- dont les étiquettes ont été retirées ;
- retournés après le délai de 7 jours ;
- ou ne respectant pas les conditions d’hygiène et de conservation indiquées ci-dessus.
En cas de refus, l’article pourra être retourné au client, les frais de réexpédition restant à sa charge.
Une question ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant et après votre commande.
Didia Clara Maison — L’élégance, pensée pour vous.